Банк Открытие

Сотрудничество

февраль 2020 — октябрь 2023

Работы

ux-аналитика
корпоративные сервисы
интеграции
контроль качества
highload
проектирование
поддержка и развитие
mobile

Клиент

Банк «Открытие» входит в топ-10 крупнейших банков России, персонал насчитывает 15 000+ сотрудников. Находится в топ-15 рейтинга работодателей России по версии HeadHunter.

Цель проекта

Реновация корпоративного портала, построение мобильного Digital Workplace и единую коммуникационную среду.

GLOBAL CIO 2021

«Порталы»

«Порталы»

номинация
INTERCOMM 2022

«Медиа»

«Медиа»

номинация
INTERCOMM 2021

«Общий знаменатель»

«Общий знаменатель»

номинация
гран-при

HRTECHAWARD 2021

гран-при

«HR Tech проект года»

«HR Tech проект года»

номинация

Бизнес показатели
рост охвата рост охвата
аудитории интранета вырос в среднем на 40%
рост качества рост качества
и удобства взаимодействия сотрудников с компанией: на 5,5% повысили общую лояльность сотрудников (eNPS)
экономия времени экономия времени
на 36% сократили временные затраты и нагрузку сотрудников на поиск данных, получение рабочих сервисов и решение вопросов взаимодействия с компанией
удовлетворенность удовлетворенность
сотрудников новыми сервисами составила 4,25 из 5 возможных баллов. На 15-25% ежемесячно растет удовлетворенность сотрудников внутренними сервисами

Стандартный подход Заказчик-Исполнитель был заменен на концепцию единый команды. В основе разработки 40+ сервисов лежала Employee Journey Map и партнерская работа команд QSOFT и банка “Открытие”.

Реализация

Большинство модулей и сервисов Открытие Daily представлены в мобильном приложении. Все сотрудники могут эффективно работать и взаимодействовать между собой даже вне офиса.

Онбординг

Сервис ознакомления нового сотрудника с форматом работы банка, его историей и особенностями работы. За пройденные этапы на личный аккаунт сотрудника начисляются Open'ы (внутрикорпоративная валюта банка, которую сотрудник в дальнейшем может потратить в магазине мерча). За сотрудником закрепляется HR-куратор, который получает всю информацию о сотруднике, предлагает помощь, чтобы за кратчайшие сроки вывести сотрудника на финальный этап – успешное прохождение испытательного срока.

Магазин мерча

Сотрудники покупают корпоративный мерч и тратят накопленные Open'ы.

Сообщества

Сотрудники создают сообщества по интересам или для работы в проектах. В дополнение к стандартному функционалу социальной сети (живая лента, посты, фотографии, комментарии и лайки) в сообществах есть дополнительные инструменты:

Заказ справок

Удаленный заказ, поля справки динамически меняются в зависимости от типа.

Корпоративный мессенджер

Совмещает в себе преимущества локального чата и инструмента структурирования взаимоотношений в команде. Он важен с точки зрения укрепления связей и организации общения внутри компании: постановки задач, взаимодействия между сотрудниками, решения организационных вопросов.

Сказать спасибо

Мобильная система начисления вознаграждений. За каждое электронное «Спасибо» сотрудник получает Open'ы.

Мой заместитель

На каждый сервис можно установить разного заместителя. Заместителю приходит push-уведомление.

Поиск

Поиск по всем разделам мобильного приложения, по сервисам, по сотрудникам, в мессенджере — по пользователям и созданным чатам.

Центр уведомлений

Оповещение о важных рабочих событиях , приглашения на встречу или в группу, новые лайки, ответы на комментарии, задачи и созданные заявки.

Специальные предложения

Пространство для размещения информации о действующих специальных предложениях для сотрудников.

В основе разработки каждого из 40+ сервисов лежала Employee Journey Map.

Информационная безопасность

Выполнен ряд требований информационной безопасности банка: соблюдены все типовые стандарты и разработана дополнительная архитектура ИБ, которая позволила обеспечить соответствие требованиям к шифрованию сообщений в чате.

Результат

Мобильный интранет объединил в удобном формате “на ладони” все необходимые сервисы корпоративного интранет-портала Открытие Daily. Все сотрудники, имея постоянный доступ к планшету или смартфону, могут эффективно работать и взаимодействовать между собой в любой точке мира.